# FlowBase · O ERP do provedor de internet, onde tudo se conecta

> FlowBase é o ERP do provedor de internet: cadastro, contratos, acesso, financeiro, ordens de serviço e equipamentos, com agentes de IA que executam o trabalho dentro do sistema. Faz parte do ecossistema Flow, com FlowChat (atendimento com IA), FlowRoutes (rede e NOC) e FlowApps (apps do cliente e do técnico). Use junto ou sozinho.

Fonte: https://flowbase.com.br/

## O ERP do provedor, onde tudo se conecta.

Cadastro, contratos, acesso, financeiro e ordens de serviço num sistema só. Com agentes de IA que fazem o trabalho dentro do ERP, e conectado ao atendimento, à rede e aos apps do ecossistema Flow.

Um provedor tem muitos sistemas. O FlowBase faz todos conversarem.

## Quatro produtos. Use junto ou sozinho.

Cada produto resolve uma parte da operação e funciona sozinho. Juntos, os dados passam de um para o outro sem retrabalho.

- **FlowBase** (O ERP do provedor): Perfil, contratos, acesso, financeiro, ordens de serviço e equipamentos, com a IA executando dentro do sistema. [Ver o FlowBase](https://flowbase.com.br/#flowbase)
- **FlowChat** (Atendimento com IA): WhatsApp, telefone, Instagram e site numa fila só. Agentes de IA atendem por chat e por voz e resolvem do começo ao fim. [Conhecer o FlowChat](https://flowchat.convertta.com.br)
- **FlowRoutes** (A rede do provedor): Incidentes agrupados por causa, mapa da rede, ONUs, antenas e IPAM. A IA sabe na hora de massiva, queda e manutenção. [Conhecer o FlowRoutes](https://flowroutes.com.br/)
- **FlowApps** (O provedor no celular): App do cliente com a marca do provedor, app do técnico para o campo e painel gerencial. Módulo do FlowBase. [Ver o FlowApps](https://flowbase.com.br/#apps)

## Um cadastro. O provedor inteiro.

Cada cliente tem um Perfil por CPF ou CNPJ. Cada Perfil tem os seus contratos, e cada contrato carrega o acesso, o financeiro, as ordens de serviço e os equipamentos. Tudo no mesmo lugar, sem planilha do lado.

- **Um Perfil por CPF ou CNPJ.** Sem cadastro duplicado. O endereço de instalação fica no contrato.
- **Contrato com quatro situações.** Contrato, assinatura, acesso e cobrança, cada uma com o seu estado.
- **Login e RADIUS no contrato.** Bloqueio, liberação e velocidade reduzida seguem a situação do contrato.
- **Financeiro, OS e equipamentos.** Faturas, chamados e o que está instalado na casa do cliente, no mesmo contrato.

## Tudo o que o provedor precisa no ERP.

Do cadastro à nota fiscal, do bloqueio automático à ordem de serviço. Escolha uma área e veja o que vem no FlowBase.

### Cadastro e contratos
- **Perfil único por CPF ou CNPJ.** Sem cadastro duplicado, com histórico completo do cliente.
- **Vários contratos por cliente.** E vários logins por contrato, cada um com o seu endereço de instalação.
- **Planos, upgrade e downgrade.** Troca de plano com o cálculo proporcional feito pelo sistema.
- **Assinatura digital.** Contrato enviado, assinado e guardado sem papel.
- **Histórico e auditoria.** Quem mudou o quê e quando, em cada cadastro.

### Acesso e rede
- **RADIUS e PPPoE.** Autenticação e controle de sessão ligados ao contrato.
- **Bloqueio automático.** Por inadimplência, seguindo a régua de cobrança.
- **Desbloqueio de confiança.** Liberado pelo app, pelo atendimento ou pela IA, dentro da sua regra.
- **Velocidade reduzida.** Em vez de bloquear, reduz a banda enquanto a fatura está em aberto.
- **Provisionamento de ONU.** Autorização e ativação do equipamento na instalação.
- **Sinal e massiva na ficha.** Direto do FlowRoutes, sem abrir outro sistema.

### Financeiro e cobrança
- **Boleto registrado e PIX.** Com baixa automática quando o cliente paga.
- **Cartão de crédito.** Inclusive cobrança recorrente.
- **Régua de cobrança automática.** Avisos antes e depois do vencimento, por WhatsApp, SMS e e-mail.
- **Negativação.** Inclusão e exclusão automáticas nos birôs de crédito.
- **Acordos e parcelamento.** Registrados no contrato, pela equipe ou pela IA.
- **Conciliação bancária.** Retornos do banco lidos e conferidos sozinhos.

### Notas fiscais
- **Notas de serviço e de telecom.** Emitidas a partir das faturas do contrato.
- **Emissão em lote.** O faturamento do mês inteiro de uma vez.
- **Envio ao cliente.** A nota segue junto com a fatura, no app e no WhatsApp.
- **Relatórios fiscais.** O que o contador precisa, sem planilha.

### Ordens de serviço
- **OS ligada ao contrato.** Instalação, suporte, mudança de endereço e retirada.
- **Agenda dos técnicos.** Com os horários livres para o cliente e a IA escolherem.
- **App do técnico.** Checklist, fotos, assinatura do cliente e sinal conferido na hora.
- **Rota e mapa.** As ordens do dia no mapa, na ordem certa.

### Estoque e equipamentos
- **Equipamentos no contrato.** ONU e roteador em comodato, com número de série.
- **Estoque.** Entradas, saídas e o que está com cada técnico.
- **Movimentação automática.** A OS concluída já baixa o equipamento do estoque.
- **Retirada e devolução.** No cancelamento, a OS de retirada sai sozinha.

### Gestão
- **Painéis e relatórios.** Clientes, receita, inadimplência e campo no FlowBI.
- **Painel no celular.** O dono acompanha tudo pelo painel gerencial.
- **Permissões por usuário.** Cada pessoa vê e faz só o que precisa.
- **API e webhooks.** Para ligar o FlowBase ao que mais você usa.

## A IA trabalha dentro do ERP.

O agente de IA não só conversa: ele abre, resolve e fecha o chamado, gera a segunda via, desbloqueia, agenda a visita e registra o acordo, direto no FlowBase. Atende por chat e por voz, resolve do começo ao fim e segue as regras que você define.

- **Abre e fecha chamados.** Com protocolo no contrato.
- **Gera a segunda via.** Boleto e PIX copia e cola.
- **Desbloqueia por confiança.** Dentro da regra do provedor.
- **Agenda a visita.** E envia a OS ao app do técnico.
- **Registra o acordo.** Com as parcelas no financeiro.
- **Consulta a rede.** Massiva, queda e manutenção no FlowRoutes.

### Você define as regras

Você desenha o caminho no editor visual: qual agente atende, o que ele pode fazer no FlowBase e o que acontece em cada caso. Toda ação fica registrada.

## FlowChat. Atendimento que resolve.

Todos os canais numa fila só. O agente de IA atende por chat e por voz, consulta o contrato no FlowBase e resolve do começo ao fim, sem passar para uma pessoa.

- **WhatsApp:** API oficial da Meta, direto ou por qualquer provedor de API (BSP).
- **Telefone:** A IA atende por voz.
- **Instagram:** Mensagens do perfil.
- **Facebook:** Mensagens da página.
- **Telegram:** Conversas e bots.
- **Webchat:** O chat do seu site.

Módulos: CRM, Cobrança, Campanhas, Telefonia, FlowTeam, FlowDesk, FlowBI. Site: https://flowchat.convertta.com.br

## FlowRoutes. A rede à vista.

Mapa da rede, incidentes agrupados pela causa, ONUs, antenas e IPAM, com o Zabbix integrado. Como o FlowRoutes fala direto com a rede, a IA do atendimento sabe na hora quando há massiva, queda ou manutenção.

- **Incidentes por causa.** Uma queda vira um incidente, com todos os clientes afetados dentro.
- **Mapa da rede.** POPs, OLTs, CTOs e torres no mapa.
- **ONUs e antenas.** Sinal e situação de cada equipamento.
- **Zabbix e IPAM.** Monitoramento integrado e endereços organizados.
- **Assistente de IA.** Pergunte sobre a rede e receba a resposta.

Site: https://flowroutes.com.br/

## FlowApps. O provedor no celular.

Módulo do FlowBase: um app para o cliente resolver sozinho, um para o técnico trabalhar em campo e um painel para o dono acompanhar tudo. Os apps saem com a marca do seu provedor e ficam ligados ao FlowBase, ao FlowChat e ao FlowRoutes.

### O cliente resolve pelo app
- **Segunda via na hora.** PIX copia e cola e linha digitável prontos para copiar.
- **Liberar acesso.** Desbloqueio de confiança direto pelo app.
- **Minha fibra.** Plano, situação do acesso, status da conexão e teste de velocidade.
- **Atendimento por setor.** Suporte, Financeiro e Vendas no app, com texto, áudio, foto e a IA respondendo.
- **Planos e upgrade.** O cliente vê as ofertas e pede a troca pelo app.
- **Avisos e novidades.** Notificações de manutenção, ocorrência na rede e campanhas.

### O técnico resolve no local
- **Agenda e rota do dia.** Instalações, manutenções e retiradas em ordem, com GPS.
- **Ficha completa.** Cliente, contrato, endereço e histórico do FlowBase.
- **Sinal na hora.** Confere a ONU no FlowRoutes antes e depois do serviço.
- **Checklist, fotos e assinatura.** Evidências registradas na própria ordem de serviço.
- **Fala com o cliente.** Avisa que está a caminho pelo app, sem usar o número pessoal.
- **Fecha o chamado.** Ao concluir, o chamado fecha e o cliente recebe o resumo.

### O dono acompanha tudo
- **Atendimento ao vivo.** Fila, tempo de espera e conversas por setor e por canal.
- **O que a IA resolveu.** Segundas vias, desbloqueios, chamados e acordos feitos pelos agentes.
- **Equipe em campo.** Ordens de serviço do dia e onde cada técnico está.
- **Rede.** Massivas e ocorrências do FlowRoutes, com os clientes afetados.
- **Financeiro.** Inadimplência, bloqueios e acordos em andamento.
- **Avisos.** Alerta quando a fila cresce ou uma região cai.

## Tudo se conecta. Nada fica preso.

FlowChat e FlowRoutes são vendidos sozinhos e se integram aos principais ERPs de provedor. Com o FlowBase, tudo já vem conectado de ponta a ponta.

- **FlowChat:** com o FlowBase, lê o contrato e executa segunda via, desbloqueio, chamado e acordo. Com outro ERP: integração com os principais ERPs de provedor.
- **FlowRoutes:** com o FlowBase, liga cliente, equipamento e sessão; avisa massiva ao atendimento. Com outro ERP: funciona sozinho e avisa o FlowChat de massiva e queda.
- **FlowApps:** com o FlowBase, fatura, acesso, conexão e OS do mesmo contrato, nos apps. Com outro ERP: módulo do FlowBase: vem junto com ele.

## Conecta com o que você já usa.

Bancos, meios de pagamento, notas fiscais, rede e mensagens. O que o provedor usa no dia a dia, ligado ao FlowBase.

- **Bancos:** Boleto registrado, retorno e conciliação com os principais bancos.
- **PIX:** Cobrança com QR Code e copia e cola, com baixa automática.
- **Cartão de crédito:** Pagamento avulso e recorrente.
- **Notas fiscais:** Prefeituras e SEFAZ para notas de serviço e de telecom.
- **Birôs de crédito:** Negativação e exclusão automáticas.
- **WhatsApp oficial:** API oficial da Meta, direto ou por qualquer provedor de API (BSP).
- **SMS e e-mail:** Avisos da régua de cobrança e da rede.
- **Concentradores:** RADIUS e PPPoE para autenticar e bloquear.
- **OLTs e ONUs:** Autorização, sinal e situação do equipamento.
- **Monitoramento:** Zabbix e alertas da rede pelo FlowRoutes.
- **Outros ERPs:** Importação e convivência com os principais ERPs de provedor durante a troca.
- **API aberta:** API e webhooks para o que for preciso.

## O que muda no dia a dia.

Comparado ao jeito tradicional de rodar um provedor, com um sistema para cada coisa.

- **Atendimento:** antes, alguém copia a fatura do ERP e cola no WhatsApp. Com o FlowBase, o agente de IA gera a segunda via no ERP e envia na conversa.
- **Massiva:** antes, a fila enche de chamados iguais. Com o FlowBase, a rede avisa e cada cliente recebe a previsão na hora.
- **Cobrança:** antes, lembrete manual e acordo anotado à parte. Com o FlowBase, régua automática, PIX e acordo registrado no contrato.
- **Cadastro:** antes, um cadastro em cada sistema. Com o FlowBase, um Perfil, e tudo se conecta a ele.
- **Campo:** antes, oS no papel e foto perdida no celular. Com o FlowBase, app do técnico com checklist, fotos e assinatura.
- **Cliente:** antes, liga para pedir o boleto. Com o FlowBase, resolve no app com a marca do provedor.

## Trocar de ERP sem parar o provedor.

A troca é feita por etapas, com a gente do lado. O sistema antigo só sai quando a equipe estiver segura.

1. **Diagnóstico.** Entendemos a operação, as regras de cobrança e o que precisa vir do sistema atual.
2. **Importação.** Clientes, contratos, financeiro e equipamentos trazidos para o FlowBase e conferidos.
3. **Convivência.** Os dois sistemas rodam juntos enquanto a equipe valida os números.
4. **Treinamento.** Por função: atendimento, financeiro, campo e gestão.
5. **Virada e acompanhamento.** A virada é marcada com você, e o acompanhamento continua depois.

### Suporte de verdade
- **WhatsApp, telefone e chamado.** Fale com quem conhece o seu provedor.
- **Plantão.** Para o que não pode esperar o dia seguinte.
- **Central de ajuda.** Artigos e vídeos curtos para cada tela.
- **Treinamento contínuo.** Para quem entra na equipe depois da implantação.

## Feito para quem liga gente à internet.

- **Provedor de fibra:** Contratos, OLTs e CTOs, ONUs, segunda via e visitas técnicas no mesmo fluxo. A IA confere o sinal antes de abrir chamado. (FlowBase, FlowChat, FlowRoutes, FlowApps)
- **Provedor via rádio:** Torres, enlaces e antenas no mapa. Quando um enlace cai, os clientes da região já ficam ligados ao incidente. (FlowBase, FlowRoutes, FlowChat)
- **Provedor em crescimento:** Mais clientes sem inflar a fila: o agente de IA resolve o atendimento e o app do cliente tira as ligações repetidas. (FlowChat, FlowApps, FlowBase)
- **Operações com muito atendimento:** Para quem não é provedor, o FlowChat atende sozinho: canais numa fila só, agentes de IA, CRM, cobrança e campanhas. (FlowChat)

## Monte o seu ecossistema.

Escolha o que faz sentido para o seu provedor. A demonstração já começa pelo que você marcou. Produtos: FlowBase (ERP do provedor), FlowChat (Atendimento com IA), FlowRoutes (Rede e NOC), FlowApps (Apps do cliente e do técnico), FlowBI (Painéis e relatórios), FlowTeam (Conversa da equipe), FlowDesk (Chamados internos).

## Perguntas frequentes

### O que é o FlowBase?

É o ERP do provedor de internet: Perfil do cliente, contratos, login e RADIUS, financeiro, ordens de serviço e equipamentos, com agentes de IA que executam o trabalho dentro do sistema.

### Preciso usar o FlowBase para ter o FlowChat ou o FlowRoutes?

Não. FlowChat e FlowRoutes são vendidos sozinhos e se integram aos principais ERPs de provedor. Com o FlowBase, tudo já vem conectado de ponta a ponta.

### O que a IA faz dentro do FlowBase?

Abre, resolve e fecha chamados, gera a segunda via com PIX, desbloqueia por confiança, agenda visitas e registra acordos, sempre com protocolo no contrato e dentro das regras que você define. Atende por chat e por voz e resolve do começo ao fim.

### O FlowApps é um produto separado?

O FlowApps é um módulo do FlowBase: app do cliente com a marca do seu provedor, app do técnico e painel gerencial.

### O WhatsApp é a API oficial?

Sim. A API oficial da Meta, direto ou por qualquer provedor de API (BSP) que você já usa.

### Como é a troca do meu ERP atual?

Por etapas: diagnóstico, importação de clientes, contratos e financeiro, convivência dos dois sistemas, treinamento e virada marcada com você. O sistema antigo só sai quando a equipe estiver segura.

### Tem nota fiscal, régua de cobrança e negativação?

Sim. Notas de serviço e de telecom, régua de cobrança automática por WhatsApp, SMS e e-mail, boleto registrado, PIX, cartão e negativação automática.

### Como funciona o suporte?

Por WhatsApp, telefone e chamado, com plantão para o que não pode esperar, central de ajuda e treinamento para quem entra na equipe depois.

### Quanto custa?

Não publicamos preço. O valor depende dos produtos e módulos que a sua operação usa. Peça uma demonstração e a gente conversa.

## Peça uma demonstração

Conte como é a sua operação hoje. A gente responde pelo WhatsApp ou por e-mail e mostra o ecossistema Flow com o seu cenário. https://flowbase.com.br/#demonstracao

Mantido pela FlowNexus: https://flownexus.com.br